「看護管理」実践Guide
目標管理の実践・評価ワークブック 第2版
「あるべき姿」を実現する成果目標・指標のつくり方
「目標管理の基本的な進め方」が、練習問題でよくわかります!
本書は、看護管理者として、「部署目標の立て方(SWOT分析・目標設定・アクションプランのつくり方)」から「スタッフの目標設定と動機づけの支援」「目標の評価の仕方」までを習得していくためのワークブックとしてご活用いただけます。各項目の練習問題に取り組みながら学習することが、実際の目標設定にもつながっていくでしょう。好評既刊『看護師長・主任のための成果のみえる病棟目標の立て方 第2版』の続編(応用編)です。
はじめに
本書の効果的な使い方
第1部 目標管理の基本的な進め方
1‐1 目標管理を進めるための10のステップ
ステップ1 部署の「あるべき姿」を構想し,「部署目標」として提示する
ステップ2 部署の組織分析を行い,「解決すべき問題」を明確にする
ステップ3 取り組むべき課題が「看護サービス」であることを確認する
ステップ4 上位目標から下位目標へのブレークダウンの関係を整理する
(成果目標の設定)
ステップ5 分割した目標達成のための「組織化(グループ編成)」を行う
ステップ6 「グループ別アクションプランの作成」をサポートする
ステップ7 「目標面接」を通し,スタッフの自己目標を確認する
ステップ8 アクションプランに基づき,「計画の遂行」をサポートする
ステップ9 目標管理における「自己目標とキャリア発達の関係」を説明する
ステップ10 部署目標とスタッフの自己目標の「達成度」の評価を行う
第2部 看護組織の現状分析の方法
2‐1 SWOT分析とクロスSWOT分析を進めるための基本プロセス
2‐2 SWOT分析チームのつくり方と進め方
2‐3 SWOT分析:病棟目標として提示する看護サービスの決定
2‐4 SWOT分析:分析の「切り口」の考え方
2‐5 SWOT分析:分析の「切り口」として適さない内容
2‐6 SWOT分析:ヒトに関する「強み」「弱み」の分析前に行うこと
2‐7 SWOT分析:モノに関する「強み」「弱み」の分析前に行うこと
2‐8 SWOT分析:カネに関する「強み」「弱み」の分析前に行うこと
2‐9 SWOT分析:「強み」「弱み」の分類前に,リスト化した情報を数値に変換する方法
2‐10 SWOT分析:「“強み”なのか」「“弱み”なのか」を判断する方法
2‐11 SWOT分析:判断根拠を入れた「強み」「弱み」の表現方法
2‐12 SWOT分析:「機会」となる情報の整理方法
2‐13 SWOT分析:「脅威」となる情報の整理方法
2‐14 クロスSWOT分析:クロスSWOT を行うための基本的な4つのポイント
2‐15 クロスSWOT分析:クロスSWOT分析からみえた重点課題(病棟目標)の決定方法
第3部 部署目標の設定方法
3‐1 「通常業務上の目標」「問題解決的目標」「革新的目標」の違い
3‐2 「SMARTの原則によるチェックシート」の活用
3‐3 病棟目標の設定時の確認事項
3‐4 成果を測定できる目標への変換方法
3‐5 病棟目標のブレークダウンの方法
3‐6 「成果目標設定シート」の活用方法
3‐7 BSCの4視点の因果連鎖がうまくいかない例とその主な理由
第4部 成果指標の考え方と提示方法
4‐1 医療の質評価の3つの視点:「構造」→「プロセス」→「アウトカム」でとらえる「成果」の考え方
4‐2 医療の質評価の3つの視点:「構造」の成果指標のつくり方
4‐3 医療の質評価の3つの視点:「プロセス」の成果指標のつくり方
4‐4 医療の質評価の3つの視点:「アウトカム」の成果指標のつくり方
4‐5 BSC:BSCの4 視点と「構造」「プロセス」「アウトカム」の関係
4‐6 BSC:「業務プロセスの視点」における成果指標のつくり方
4‐7 BSC:「学習と成長の視点」における成果指標のつくり方
4‐8 BSC:「顧客(患者・家族)の視点」における成果指標のつくり方
4‐9 BSC:「財務の視点」における成果指標のつくり方
4‐10 原式:「4 視点による目標設定シート」の使い方
病棟目標 例1 入院患者の栄養状態の改善をサポートする
病棟目標 例2 入院患者の転倒・転落を防止する
病棟目標 例3 入院患者の褥瘡の発生を予防する
病棟目標 例4 高齢患者のADLの低下を予防する
病棟目標 例5 高齢患者の誤嚥性肺炎を予防する
病棟目標 例6 認知症のある高齢患者の順調な治療過程を支援する
第5部 スタッフの自己目標設定の支援
5‐1 目標管理の意義の理解
5‐2 「病棟目標とスタッフの自己目標の連鎖」の考え方
5‐3 成果目標別の担当グループの編成
5‐4 アクションプランのつくり方
5‐5 目標面接のときに準備する資料
5‐6 やりたくなくても「しなくてはならない」こと
5‐7 (やりたくない)業務目標が自己を高める目標にすり替わるとき
5‐8 満足感を得られる職場づくり:「満足」と「不満足」の違い
5‐9 スタッフのやる気を高める第1の要件
5‐10 業務における自己目標とキャリア発達の関係
5‐11 看護現場における連鎖性と看護職としてのキャリア形成
5‐12 「やらない」だけで「できない」の悪循環を断ち切る方法
5‐13 日々の実践を重ねることの意味
第6部 部署目標の評価方法
6‐1 病棟目標を評価する際の基本原則
6‐2 評価を求める基本となる計算式
6‐3 目標値の設定の違いによる評価の仕方
6‐4 行動レベルの目標の達成度から総合評価を算出する方法
6‐5 数値による評価結果の活かし方
6‐6 研修会における「学び」の評価方法
6‐7 「業務プロセスの視点」における「成果物」と「プロセス」に対する評価方法
6‐8 病棟目標における「患者満足」に関する評価の考え方
6‐9 病棟目標における「職員満足」に関する評価の考え方
6‐10 病棟目標における「財務の視点」に対する評価の考え方
第7部 ワンポイントアドバイスつき各種ワークシート
ワークシート1 病棟運営の「あるべき姿」の構想シート
ワークシート2 SWOT分析:「分析の切り口」発見シート
ワークシート3 SWOT分析:「ヒト」の要素の「強み」「弱み」の分析・判断シート
ワークシート4 SWOT分析:「モノ」の要素の「強み」「弱み」の分析・判断シート
ワークシート5 SWOT分析:「カネ」の要素の「強み」「弱み」の分析・判断シート
ワークシート6 SWOT分析:「強み」「弱み」に分類した情報の整理シート
ワークシート7 SWOT分析:「機会」と「脅威」の分析シート
ワークシート8 クロスSWOT分析:取り組む課題の整理・優先順位検討シート
ワークシート9 病棟目標分割シート
ワークシート10 「原式の4視点」を活用した病棟目標のブレークダウンシート
ワークシート11 目標別組織編成シート
ワークシート12 アクションプランシート
ワークシート13 目標管理個人シート
ワークシート14 「業務における自己目標とキャリア発達の関係」の整理シート
ワークシート15 総合評価シート
ワークシート16 看護管理者としての自己の振り返りシート
解答と解答例
エクササイズの解答と解答例
索 引
本書の効果的な使い方
第1部 目標管理の基本的な進め方
1‐1 目標管理を進めるための10のステップ
ステップ1 部署の「あるべき姿」を構想し,「部署目標」として提示する
ステップ2 部署の組織分析を行い,「解決すべき問題」を明確にする
ステップ3 取り組むべき課題が「看護サービス」であることを確認する
ステップ4 上位目標から下位目標へのブレークダウンの関係を整理する
(成果目標の設定)
ステップ5 分割した目標達成のための「組織化(グループ編成)」を行う
ステップ6 「グループ別アクションプランの作成」をサポートする
ステップ7 「目標面接」を通し,スタッフの自己目標を確認する
ステップ8 アクションプランに基づき,「計画の遂行」をサポートする
ステップ9 目標管理における「自己目標とキャリア発達の関係」を説明する
ステップ10 部署目標とスタッフの自己目標の「達成度」の評価を行う
第2部 看護組織の現状分析の方法
2‐1 SWOT分析とクロスSWOT分析を進めるための基本プロセス
2‐2 SWOT分析チームのつくり方と進め方
2‐3 SWOT分析:病棟目標として提示する看護サービスの決定
2‐4 SWOT分析:分析の「切り口」の考え方
2‐5 SWOT分析:分析の「切り口」として適さない内容
2‐6 SWOT分析:ヒトに関する「強み」「弱み」の分析前に行うこと
2‐7 SWOT分析:モノに関する「強み」「弱み」の分析前に行うこと
2‐8 SWOT分析:カネに関する「強み」「弱み」の分析前に行うこと
2‐9 SWOT分析:「強み」「弱み」の分類前に,リスト化した情報を数値に変換する方法
2‐10 SWOT分析:「“強み”なのか」「“弱み”なのか」を判断する方法
2‐11 SWOT分析:判断根拠を入れた「強み」「弱み」の表現方法
2‐12 SWOT分析:「機会」となる情報の整理方法
2‐13 SWOT分析:「脅威」となる情報の整理方法
2‐14 クロスSWOT分析:クロスSWOT を行うための基本的な4つのポイント
2‐15 クロスSWOT分析:クロスSWOT分析からみえた重点課題(病棟目標)の決定方法
第3部 部署目標の設定方法
3‐1 「通常業務上の目標」「問題解決的目標」「革新的目標」の違い
3‐2 「SMARTの原則によるチェックシート」の活用
3‐3 病棟目標の設定時の確認事項
3‐4 成果を測定できる目標への変換方法
3‐5 病棟目標のブレークダウンの方法
3‐6 「成果目標設定シート」の活用方法
3‐7 BSCの4視点の因果連鎖がうまくいかない例とその主な理由
第4部 成果指標の考え方と提示方法
4‐1 医療の質評価の3つの視点:「構造」→「プロセス」→「アウトカム」でとらえる「成果」の考え方
4‐2 医療の質評価の3つの視点:「構造」の成果指標のつくり方
4‐3 医療の質評価の3つの視点:「プロセス」の成果指標のつくり方
4‐4 医療の質評価の3つの視点:「アウトカム」の成果指標のつくり方
4‐5 BSC:BSCの4 視点と「構造」「プロセス」「アウトカム」の関係
4‐6 BSC:「業務プロセスの視点」における成果指標のつくり方
4‐7 BSC:「学習と成長の視点」における成果指標のつくり方
4‐8 BSC:「顧客(患者・家族)の視点」における成果指標のつくり方
4‐9 BSC:「財務の視点」における成果指標のつくり方
4‐10 原式:「4 視点による目標設定シート」の使い方
病棟目標 例1 入院患者の栄養状態の改善をサポートする
病棟目標 例2 入院患者の転倒・転落を防止する
病棟目標 例3 入院患者の褥瘡の発生を予防する
病棟目標 例4 高齢患者のADLの低下を予防する
病棟目標 例5 高齢患者の誤嚥性肺炎を予防する
病棟目標 例6 認知症のある高齢患者の順調な治療過程を支援する
第5部 スタッフの自己目標設定の支援
5‐1 目標管理の意義の理解
5‐2 「病棟目標とスタッフの自己目標の連鎖」の考え方
5‐3 成果目標別の担当グループの編成
5‐4 アクションプランのつくり方
5‐5 目標面接のときに準備する資料
5‐6 やりたくなくても「しなくてはならない」こと
5‐7 (やりたくない)業務目標が自己を高める目標にすり替わるとき
5‐8 満足感を得られる職場づくり:「満足」と「不満足」の違い
5‐9 スタッフのやる気を高める第1の要件
5‐10 業務における自己目標とキャリア発達の関係
5‐11 看護現場における連鎖性と看護職としてのキャリア形成
5‐12 「やらない」だけで「できない」の悪循環を断ち切る方法
5‐13 日々の実践を重ねることの意味
第6部 部署目標の評価方法
6‐1 病棟目標を評価する際の基本原則
6‐2 評価を求める基本となる計算式
6‐3 目標値の設定の違いによる評価の仕方
6‐4 行動レベルの目標の達成度から総合評価を算出する方法
6‐5 数値による評価結果の活かし方
6‐6 研修会における「学び」の評価方法
6‐7 「業務プロセスの視点」における「成果物」と「プロセス」に対する評価方法
6‐8 病棟目標における「患者満足」に関する評価の考え方
6‐9 病棟目標における「職員満足」に関する評価の考え方
6‐10 病棟目標における「財務の視点」に対する評価の考え方
第7部 ワンポイントアドバイスつき各種ワークシート
ワークシート1 病棟運営の「あるべき姿」の構想シート
ワークシート2 SWOT分析:「分析の切り口」発見シート
ワークシート3 SWOT分析:「ヒト」の要素の「強み」「弱み」の分析・判断シート
ワークシート4 SWOT分析:「モノ」の要素の「強み」「弱み」の分析・判断シート
ワークシート5 SWOT分析:「カネ」の要素の「強み」「弱み」の分析・判断シート
ワークシート6 SWOT分析:「強み」「弱み」に分類した情報の整理シート
ワークシート7 SWOT分析:「機会」と「脅威」の分析シート
ワークシート8 クロスSWOT分析:取り組む課題の整理・優先順位検討シート
ワークシート9 病棟目標分割シート
ワークシート10 「原式の4視点」を活用した病棟目標のブレークダウンシート
ワークシート11 目標別組織編成シート
ワークシート12 アクションプランシート
ワークシート13 目標管理個人シート
ワークシート14 「業務における自己目標とキャリア発達の関係」の整理シート
ワークシート15 総合評価シート
ワークシート16 看護管理者としての自己の振り返りシート
解答と解答例
エクササイズの解答と解答例
索 引
