【オンライン研修・施設／個人申込専用】医療におけるカスタマーハラスメント 判断のフローとトリアージからハラスメント対応の原則がわかる NEW
講 師：山崎祥光先生（弁護士法人御堂筋法律事務所 弁護士・博士（法学））
主な対象：看護管理者（MⅠ～Ⅳ）
◆ 視聴開始：2026年7月7日(火)正午～
◆ 形 態：オンデマンド
◆ 受 講 費 ：55,000円（税込）／1施設または1個人
※1 最長３か月間、個人または同一施設内で何度でもご視聴可能
(同一施設とは、同一敷地内の施設をさします)
※2 お申込者以外の方によるご視聴など、2次利用については固くお断りいたします
※3 受講証明書やそれに類する書類の発行は行っておりません
※4 お申込後のキャンセル・返金はいたしかねます
◆ 形 態：オンデマンド
◆ 受 講 費 ：55,000円（税込）／1施設または1個人
※1 最長３か月間、個人または同一施設内で何度でもご視聴可能
(同一施設とは、同一敷地内の施設をさします)
※2 お申込者以外の方によるご視聴など、2次利用については固くお断りいたします
※3 受講証明書やそれに類する書類の発行は行っておりません
※4 お申込後のキャンセル・返金はいたしかねます
2026年10月1日から義務化される「カスタマーハラスメント対策」を判断のフローやトリアージに沿って解説します。
トラブルが起こったときの対処法を事例から学び、スタッフを守るための組織的対応がわかる内容となっています。
【主な内容（約102分）】
1.医療現場でのカスタマーハラスメントの実態（3分）
2.法律の状況（10分）
〇カスハラ法制化
〇応招義務
〇正当事由のメルクマール（救急）
3.カスハラ疑いへの対応の原則（49分）
〇対応の軸
〇一般的なトラブル・紛争対応のポイント
〇カスハラ疑いへの対応（トラブルトリアージ・段階的対応）
4.事例で考える対応の実際（34分）
〇事例の解説
〇カスハラ対応における調査
〇逸脱行動の記録
5. 組織で取り組む対策（6分）
など
トラブルが起こったときの対処法を事例から学び、スタッフを守るための組織的対応がわかる内容となっています。
【主な内容（約102分）】
1.医療現場でのカスタマーハラスメントの実態（3分）
2.法律の状況（10分）
〇カスハラ法制化
〇応招義務
〇正当事由のメルクマール（救急）
3.カスハラ疑いへの対応の原則（49分）
〇対応の軸
〇一般的なトラブル・紛争対応のポイント
〇カスハラ疑いへの対応（トラブルトリアージ・段階的対応）
4.事例で考える対応の実際（34分）
〇事例の解説
〇カスハラ対応における調査
〇逸脱行動の記録
5. 組織で取り組む対策（6分）
など