株式会社日本看護協会出版会 / (損害保険代理業)お客さま本位の業務運営方針

損害保険代理業におけるお客さま本位の業務運営について(FD方針)

株式会社日本看護協会出版会

　当社は保険代理店としてコンプライアンスを重視するとともに、経営理念のミッションに基づき、お客さまに最適な損害保険商品をご提供することで、「安心」「信頼」といった質の高い価値あるサービスを提供いたします。

　また、この理念の達成に向け、お客さま本位の方針を明確にお伝えすることを目的として、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、「お客さま本位の業務運営方針」を以下のとおり制定します。

記

方針1.　【顧客の最善の利益の追求】（原則2）

お客さまの多様化する要望にお応えし、お客さまをお守りする最適な商品の設計・サービスの提供をするよう努めます。

方針2.　【利益相反の適切な管理】(原則3)

お客さまの利益を不当に損なうことのないよう、取引に際しては適切に把握・管理する体制整備や維持、改善に努めます。

方針3.　【重要な情報の分かりやすい提供】（原則5）

お客さまの意向を把握するとともに、法令等を遵守し、「意向把握」ならびに「比較推奨販売」方針に従い、最善の商品を提供できるよう努めますとともに、有益な情報を適宜提供することに努めます。

方針4.　【顧客にふさわしいサービスの提供】（原則6）

お客さまとのコミュニケーションを通じ、お客様の事業環境や加入目的、ニーズ等をしっかりと把握したうえで、最適な商品の提供に努めます。

方針5.　【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】（原則7）

経営理念に基づき、お客さまに最適な商品を提供できるよう、社員に幅広い知識を習得させるようスキルアップ支援や定期的な研修・教育を実施し、社員個々の専門知識習得や職業倫理感を高め、お客さまに質の高いサービスを提供できるよう努めます。

2025年7月1日制定

項目	指標	目的1	主な取組 (2025年度)	金融庁の原則
1.	お客様の声	顧客ニーズおよび業務品質向上を図るため	・記録簿にて保管	原則1.6
2.	意向把握および比較推奨販売	お客さまの意向・ニーズに沿った最適な商品を提供するため	・契約時案内	原則6
3.	社内研修実施回数	社員のスキル向上により、幅広い商品を提供するため	・前後期2回実施・定例会議(毎月) ・コンプラ研修(6月)	原則3.7
4.	損保プランナー等資格保有者数	専門知識を持って保険商品を設計・提供するため	・資格取得(大学課程2名)	原則2.5.6
5.	その他

以上