看護管理実践Guide
看護師のためのメディエーション NEW
対立を対話に変えるコンフリクト・マネジメント
なぜ看護師には「対話」が必要か？ 患者・家族・医療関係者を「橋渡し」するメディエーションの指南書。
本書は看護職を主な対象とし、メディエーション（対話）によるコンフリクト・マネジメントの実践方法をわかりやすく解説しています。まずは基本となる理論を整理したうえで、さまざまな場面の事例を通して実践のポイントを学ぶ構成です。これまで医療現場で著者が経験したことを踏まえており、現場と理論をつなぐ一冊となっています。
Ⅰ 入門編：コンフリクト・マネジメントと対話の考え方
１ そのとき，看護師はどう動く？
２ なぜ看護師に対話が必要か
(1) 看護師が直面する葛藤や対立の特徴
(2) 看護師の立場の複雑さ
(3) 葛藤・対立が不可避となる背景
(4) ３つのコミュニケーション・アプローチ
(5) 対話とは何か
(6) ナラティヴ（Narrative）とインタレスト（Interest）
３ メディエーションの基礎
(1) 「現実」は一つではない
(2) 社会構成主義の４つのテーゼ
(3) コンフリクト・マネジメントとは
(4) メディエーションとは何か
４ コンフリクト・マネジメントの中のメディエーション
(1) メディエーションの基本的な考え方
(2) 対話の３要素
(3) 対話が失敗する要因
(4) メディエーターの「消耗」
(5) 一般のメディエーションと医療現場でのメディエーションの違い
５ 対話の基本力
(1) 聴く力
(2) 伝え・共有する力
(3) 質問する力
(4) 感情を理解する力
(5) 待つ力
(6) 紡ぐ力
(7) メディエーションの４つのアプローチ
(8) 事例でメディエーションを確認する
(9) メディエーターが守るルール
Ⅱ 応用編：実践と事例から学ぶ
１ 医療現場での実践プロセス
(1) メディエーションプロセス
(2) メディエーションプロセスの進め方（事例）
(3) 看護師が担う役割
２ 事例で学ぶ ［１］：患者・家族との対話
(1) 患者・家族との対話
(2) インシデントがあった場合の患者・家族との対話
３ 事例で学ぶ ［２］：医師との対話
(1) 医師からの指示の受け方
(2) 検査の優先度とタイミング
(3) 医師・看護師間で起きやすいコンフリクト
４ 事例で学ぶ［３］：チーム医療における対話
(1) 多職種間の意見不一致
(2) 多職種間カンファレンスにおけるチェックリスト
(3) 看護師と他職種の間に生じやすいコンフリクトとマネジメント
５ 倫理的ジレンマへの対応
(1) 生命倫理の４原則
(2) 生命維持をめぐる対話
(3) 看護師の視点から見た倫理課題
６ 困難な場面への応用
(1) 患者・家族の怒りや涙への対応
(2) 権力（権威）差のある関係での対応
(3) 外国人患者・文化的多様性のある場面
７ さまざまな課題へのマネジメント
(1) パターナリズムにメディエーションで向き合う
(2) ベテラン看護師と新人看護師のコンフリクト
(3) モンスター患者と看護師長
(4) 看護師と介護福祉士の関係
(5) 看護師と事務職間のコンフリクト
(6) 急性期病棟から回復期病棟への引き継ぎ
Ⅲ まとめと展望
１ メディエーション実践の要点整理
(1) 基本原則のチェックリスト
(2) 事例対応の基本ステップ
(3) 日常業務に取り入れる工夫
２ 看護師とともにつくる「より良い対話の医療」
(1) 本書で学んだこと
(2) 皆様へのメッセージ
１ そのとき，看護師はどう動く？
２ なぜ看護師に対話が必要か
(1) 看護師が直面する葛藤や対立の特徴
(2) 看護師の立場の複雑さ
(3) 葛藤・対立が不可避となる背景
(4) ３つのコミュニケーション・アプローチ
(5) 対話とは何か
(6) ナラティヴ（Narrative）とインタレスト（Interest）
３ メディエーションの基礎
(1) 「現実」は一つではない
(2) 社会構成主義の４つのテーゼ
(3) コンフリクト・マネジメントとは
(4) メディエーションとは何か
４ コンフリクト・マネジメントの中のメディエーション
(1) メディエーションの基本的な考え方
(2) 対話の３要素
(3) 対話が失敗する要因
(4) メディエーターの「消耗」
(5) 一般のメディエーションと医療現場でのメディエーションの違い
５ 対話の基本力
(1) 聴く力
(2) 伝え・共有する力
(3) 質問する力
(4) 感情を理解する力
(5) 待つ力
(6) 紡ぐ力
(7) メディエーションの４つのアプローチ
(8) 事例でメディエーションを確認する
(9) メディエーターが守るルール
Ⅱ 応用編：実践と事例から学ぶ
１ 医療現場での実践プロセス
(1) メディエーションプロセス
(2) メディエーションプロセスの進め方（事例）
(3) 看護師が担う役割
２ 事例で学ぶ ［１］：患者・家族との対話
(1) 患者・家族との対話
(2) インシデントがあった場合の患者・家族との対話
３ 事例で学ぶ ［２］：医師との対話
(1) 医師からの指示の受け方
(2) 検査の優先度とタイミング
(3) 医師・看護師間で起きやすいコンフリクト
４ 事例で学ぶ［３］：チーム医療における対話
(1) 多職種間の意見不一致
(2) 多職種間カンファレンスにおけるチェックリスト
(3) 看護師と他職種の間に生じやすいコンフリクトとマネジメント
５ 倫理的ジレンマへの対応
(1) 生命倫理の４原則
(2) 生命維持をめぐる対話
(3) 看護師の視点から見た倫理課題
６ 困難な場面への応用
(1) 患者・家族の怒りや涙への対応
(2) 権力（権威）差のある関係での対応
(3) 外国人患者・文化的多様性のある場面
７ さまざまな課題へのマネジメント
(1) パターナリズムにメディエーションで向き合う
(2) ベテラン看護師と新人看護師のコンフリクト
(3) モンスター患者と看護師長
(4) 看護師と介護福祉士の関係
(5) 看護師と事務職間のコンフリクト
(6) 急性期病棟から回復期病棟への引き継ぎ
Ⅲ まとめと展望
１ メディエーション実践の要点整理
(1) 基本原則のチェックリスト
(2) 事例対応の基本ステップ
(3) 日常業務に取り入れる工夫
２ 看護師とともにつくる「より良い対話の医療」
(1) 本書で学んだこと
(2) 皆様へのメッセージ